حذف البيانات

1) كيفية تقديم الطلب

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@deemora.co بعنوان "طلب حذف بيانات". ويمكن أن يقدّم الطلب ضيف، أو موظف في الفندق بخصوص حسابه هو، أو مزوّد بخصوص حسابه هو.

2) المعلومات المطلوبة

ما يكفي للوصول إلى السجلات الصحيحة، ولا أكثر من ذلك:

• اسمك كما يظهر على الطلب أو الحساب.
• الفندق المعني.
• التواريخ التقريبية للإقامة أو للطلب.
• رقم التواصل أو البريد الإلكتروني الذي استُخدم مع الخدمة.
• وصف موجز لما ترغب في حذفه — طلب محدد، أو جميع البيانات المحفوظة عنك.

3) لا ترسل بيانات اعتماد إطلاقًا

لا تُضمّن كلمة مرور، أو رمز تحقق لمرة واحدة، أو رمز وصول، أو رقم بطاقة كاملًا، أو أي بيانات اعتماد أخرى. فهذه المعلومات ليست لازمة أبدًا لمعالجة طلب الحذف، ولا ينبغي إرسالها عبر البريد الإلكتروني. وإذا وردت رسالة تحتوي على بيانات اعتماد، فلن تُستخدم للتحقق من أي شيء.

4) التحقق

قبل تنفيذ الطلب، يجب التثبت بشكل معقول من أن مقدّمه هو صاحب البيانات أو من له حق تقديم الطلب نيابةً عنه. وقد يعني ذلك طرح سؤال متابعة عن الطلب أو الإقامة، أو تأكيد الطلب من عنوان أو رقم التواصل المرتبط أصلًا بالسجل. وتوجد هذه الخطوة لحماية البيانات من الحذف أو الإفصاح بناءً على قول شخص آخر.

5) دور الفندق

تُقدَّم منصة ديمورا كونسيرج للفنادق، وجزء كبير من بيانات الضيوف فيها محفوظ لخدمة فندق معيّن هو صاحب العلاقة المباشرة مع ضيوفه. ولذلك قد يجري تنسيق طلب الحذف مع الفندق المعني، وقد يحتاج الفندق إلى تنفيذ جزء منه. ويمكنك أيضًا تقديم طلب الحذف إلى الفندق مباشرةً.

6) ما يحدث بعد ذلك

• يُقرّ باستلام الطلب.
• يُتحقق من الهوية أو من أحقية تقديم الطلب كما هو موضح أعلاه.
• تُحدَّد السجلات المعنية وتُراجع مقابل مسوّغات الاحتفاظ الواردة أدناه.
• تُحذف البيانات القابلة للحذف أو تُزال هويتها، وتُبلَّغ بما تم وبما لزم الاحتفاظ به وسببه إن وجد.

وتُعالَج الطلبات خلال مدة معقولة وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها. والحذف ليس فوريًا، ولا تَعِد هذه الصفحة بحذف فوري.

7) بيانات قد يلزم الاحتفاظ بها

بعض السجلات لا يمكن حذفها عند الطلب، لوجود التزام نظامي أو تشغيلي بالاحتفاظ بها، ويشمل ذلك عادةً:

• السجلات المرتبطة بالمدفوعات أو الفوترة أو الضريبة، للمدة التي تتطلبها الالتزامات المحاسبية والتنظيمية المعمول بها.
• السجلات المتصلة بنزاع أو شكوى أو تحقيق أو مطالبة قائمة، حتى انتهائها.
• سجلات الأمان والتدقيق المحفوظة لحماية الخدمة ومستخدميها.

وعند لزوم الاحتفاظ ببيانات، يكون ذلك لهذا السبب وحده ولا يتجاوز المدة التي يقتضيها، ويُقيَّد استخدامها تبعًا لذلك.

8) الرسائل التي سبق تسليمها

حذف البيانات من المنصة لا يحذف الرسائل التي سُلّمت بالفعل إلى الأجهزة. فرسالة واتساب أو رسالة نصية أو بريد إلكتروني وصلت إلى هاتف أو صندوق بريد تبقى هناك حتى يحذفها المستلم، وتخضع الرسائل المحفوظة لدى مزوّد المراسلة لسياسة الاحتفاظ الخاصة به. أما النسخة التي يحتفظ بها الفندق خارج المنصة فتخضع لترتيبات الفندق نفسه.

9) التواصل

طلبات الحذف والاستفسارات المتعلقة بهذه الصفحة: support@deemora.co.