الشروط والأحكام

1) التعريفات

• ديمورا — الشركة المحددة في نهاية هذه الشروط، والمشغّلة لمنصة ديمورا كونسيرج.
• المنصة — ديمورا كونسيرج: البرمجية التي تُستقبل عبرها طلبات خدمة الضيوف وتُوجَّه ويُنسَّق تنفيذها وتُنجَز، مع ميزاتها الداعمة.
• الفندق — المنشأة المتعاقدة مع ديمورا والتي تقدّم الخدمة لضيوفها.
• الضيف — الشخص المقيم لدى الفندق أو المخدوم من قِبله، والذي يُعالَج طلبه عبر المنصة.
• المزوّد — طرف خارجي يُكلَّف بتنفيذ خدمة يستدعيها الطلب.
• الطلب — طلب الضيف لخدمة، كما هو مسجَّل في المنصة.
• عرض السعر — المبلغ المعروض لخدمة مسعّرة، ليوافق عليه الضيف أو الفندق أو يرفضه.

2) نطاق تطبيق الشروط

تنطبق هذه الشروط على كل من يستخدم المنصة أو يُخدَم من خلالها: الفنادق وموظفوها، والضيوف الذين تُعالَج طلباتهم عبرها، والمزوّدون الذين تصلهم الأعمال من خلالها. وعندما يكون للفندق أو المزوّد اتفاقية مكتوبة منفصلة مع ديمورا، فإن تلك الاتفاقية تحكم العلاقة التجارية والتعاقدية، وتصف هذه الشروط الخدمة إلى جانبها. وعند التعارض بينهما، تسود الاتفاقية الموقّعة.

3) دور ديمورا

توفّر ديمورا المنصة للفنادق، وتوفّر — عند تعاقد الفندق على ذلك — كوادر الكونسيرج والدعم التشغيلي. والفندق هو صاحب العلاقة مع الضيف، وهو من يحدد مستوى الخدمة التي يتلقاها ضيوفه، ويقرر الخدمات التي يقدمها وأسسها. وليست ديمورا التاجر المسجَّل: فعند وجود خدمة مدفوعة، تتم المدفوعات عبر بوابة الدفع والحساب التجاري الخاصين بالفندق. كما أن ديمورا ليست وكيل سفر ولا منظّم رحلات ولا مُعيد بيع لخدمات الفندق بموجب هذه الشروط، ولا تتعاقد بنفسها مع الضيف على تقديم خدمة الفندق.

4) مسؤوليات الفندق

• تحديد الخدمات التي يقدمها عبر المنصة، والحفاظ على دقة أوصافها وتوافرها.
• التأكد من استخدام موظفيه للمنصة بشكل سليم، ومن منح الصلاحيات لمن يستحقها فقط.
• إدارة العلاقة مع الضيف، بما في ذلك ما يطرحه الضيف على الفندق مباشرةً.
• الوفاء بالتزاماته النظامية تجاه ضيوفه، بما فيها ما يتعلق بالبيانات الشخصية وبالخدمات التي يقدمها.
• عند استخدامه لحساباته الخاصة للتواصل أو الدفع، امتلاك تلك الحسابات والالتزام بشروط مزوّديها.

5) طلبات الضيوف

يوثّق الطلب ما طلبه الضيف. وتقديم الطلب لا يعني بحد ذاته ضمان توافر الخدمة، ولا إمكانية تنفيذها في وقت معيّن، ولا تقديمها بسعر معيّن. ويتم تأكيد التوافر والتوقيت والسعر عبر مسار الخدمة نفسه — بما في ذلك عرض السعر عندما تكون الخدمة مسعّرة — قبل اعتبار الخدمة متفقًا عليها. وقد يُرفض الطلب أو يتعذّر تنفيذه في بعض الحالات، ويُبلَّغ الضيف عند حدوث ذلك.

6) عروض الأسعار والموافقات

عندما تكون الخدمة مسعّرة، يُعرض السعر قبل المضي في تنفيذها. ويحدد العرض مبلغ تلك الخدمة ويسري على الخدمة والظروف التي صدر بشأنها. وتُنفَّذ الخدمة استنادًا إلى الموافقة الممنوحة. أما ما إذا كان المبلغ سيُحصَّل، وكيفية تحصيله، وكيفية التعامل مع أي استرداد، فهي أمور بين الضيف والفندق وفق ترتيبات الفندق وإجراءات مزوّد الدفع لديه؛ ولا تنشئ هذه الشروط أو تعدّل أي التزام يتعلق بالتسعير أو الإلغاء أو الاسترداد أو التسوية.

7) المزوّدون الخارجيون

تُنفَّذ بعض الخدمات بواسطة مزوّدين خارجيين. وعندما ينفّذ المزوّد الخدمة، يكون هو المسؤول عن أدائها وفق الوصف المعروض، بما في ذلك التزاماته النظامية ومتطلبات التراخيص والسلامة الخاصة به. وتُستخدم المنصة لتنسيق ذلك العمل وإبقائه قابلًا للتتبع.

8) التواصل مع الضيوف

قد تُرسَل الرسائل المتعلقة بالطلب عبر القنوات التي يستخدمها الفندق — وغالبًا واتساب أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني — إما من حسابات الفندق نفسه، أو من حساب تشغّله ديمورا نيابةً عنه عند تعاقد الفندق على ذلك. وتتعلق هذه الرسائل بطلب الضيف وحالته. وتخضع المراسلة لقواعد القناة المستخدمة، بما في ذلك قواعد منصة واتساب للأعمال، ويعتمد التسليم على تلك القناة وعلى جهاز المستلم وشبكته.

9) دقة المعلومات

تعتمد الخدمة على دقة بيانات التواصل وتفاصيل الطلب المقدَّمة. ويتحمل مقدّم الطلب مسؤولية دقة بيانات التواصل وتفاصيل الطلب التي يقدمها وتحديثها. وقد يؤدي رقم تواصل أو بريد إلكتروني غير صحيح إلى عدم وصول الرسائل المتعلقة بالطلب إلى المقصود بها.

10) الاستخدام المقبول

• عدم استخدام المنصة لأي غرض غير نظامي، أو لتقديم محتوى غير نظامي أو مسيء أو كاذب عمدًا.
• عدم محاولة الوصول إلى بيانات أو حسابات أو فنادق أو أجزاء من المنصة غير مصرّح لك بها.
• عدم التدخل في تشغيل المنصة أو أمنها، أو محاولة تجاوز ضوابطها.
• عدم استخدام المنصة لإرسال تسويق غير مرغوب فيه، أو لإساءة استخدام قنوات المراسلة المرتبطة بها.

ويجوز تعليق الوصول أو سحبه عند وجود مخاوف مبرّرة بشأن إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو مخالفة هذه الشروط، أو عندما يكون التعليق لازمًا لحماية الخدمة أو مستخدميها.

11) توافر الخدمة

تعمل ديمورا على إبقاء المنصة متاحة ومعالجة الأعطال بسرعة، وتُجرى أعمال الصيانة والتحديث كجزء من تشغيلها. ومع ذلك قد تكون المنصة غير متاحة أو منخفضة الأداء أحيانًا، لأسباب منها الصيانة أو الأعطال أو إخفاق شبكة أو خدمة تابعة لطرف خارجي. ولا تحدد هذه الشروط مستوى خدمة؛ وعندما يتفق الفندق على مستوى خدمة، فإنه يُنص عليه في اتفاقيته المكتوبة.

12) الملكية الفكرية

المنصة وبرمجياتها ومحتواها — عدا المحتوى الذي يقدمه الفندق أو الضيف أو المزوّد — مملوكة لديمورا أو لمرخّصيها. ولا ينقل أي مما ورد في هذه الشروط أي ملكية. وتبقى العلامة التجارية للفندق ومحتواه وبياناته ملكًا له.

13) خدمات الأطراف الخارجية ورسومها

عندما يستخدم الفندق حساباته الخاصة للتواصل أو بوابة الدفع الخاصة به، تكون تلك الخدمات مقدَّمة من الطرف الخارجي المعني وتخضع لشروطه. وتكون الرسوم التي تفرضها تلك الأطراف مقابل خدماتها مستحقة على الفندق ويدفعها لها مباشرةً.

14) الجوانب التجارية

تخضع الرسوم والباقات وترتيبات التوظيف والفوترة وجداول السداد والتسوية والمدة والإنهاء للاتفاقية المكتوبة بين ديمورا والفندق. أما الأسعار والتقديرات وأوصاف الباقات المنشورة في صفحات ديمورا العامة فهي إرشادات تخطيطية وليست عرض سعر ملزمًا ولا إيجابًا تعاقديًا. ولا ينشئ أي مما ورد في هذه الشروط التزامًا بالتسعير أو العمولة أو الإلغاء أو الاسترداد أو التسوية.

15) المسؤولية وحدودها

يتحمل كل طرف مسؤولية الوفاء بالتزاماته. فديمورا مسؤولة عن تشغيل المنصة، وعن كوادر الكونسيرج التي توفّرها عند تعاقد الفندق على تلك الخدمة. والفندق مسؤول عن الخدمات التي يقدمها لضيوفه وعن علاقته بهم، والمزوّد مسؤول عن الخدمة التي ينفّذها. وإلى الحد الذي تسمح به الأنظمة المعمول بها، لا تتحمل ديمورا مسؤولية الخسائر الناشئة عن فعل أو امتناع من الفندق أو المزوّد، أو عن شبكة أو خدمة تابعة لطرف خارجي، أو عن معلومات غير دقيقة قُدّمت إلى المنصة. وعندما تكون للفندق اتفاقية مكتوبة مع ديمورا، فإن أي تحديد أو توزيع للمسؤولية يكون وفق ما نصت عليه تلك الاتفاقية. ولا يستثني أي مما ورد في هذه الشروط أو يحدّ من المسؤولية حيثما لا تجيز أنظمة المملكة العربية السعودية المعمول بها ذلك.

16) تعديل الشروط

قد تُحدَّث هذه الشروط من وقت لآخر. ويسري الإصدار المحدَّث عند نشره في هذه الصفحة، ويُعدَّل تاريخ السريان أعلاه تبعًا لذلك. ولا تغيّر التعديلات شروط اتفاقية مكتوبة سارية بالفعل بين ديمورا وفندق.

17) القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويكون الاختصاص للمحاكم المختصة في المملكة، ما لم ينص النظام المعمول به على خلاف ذلك.

18) الدعم والتواصل

ينبغي للضيوف طرح ما يتعلق بطلباتهم على الفندق ابتداءً، لأن الفندق هو صاحب العلاقة مع الضيف. أما الاستفسارات المتعلقة بهذه الشروط أو بالمنصة نفسها فيمكن إرسالها إلى support@deemora.co.